Struchkov Mark

НОТА МОДУС

• Архитектура: Микросервисы. Реактивный стек
• Сайт: https://modus.nota.tech
• Реестр отечественного ПО: №2021662387

Модульная CRM-система с приминением подходов low-code и BPM. Моя команда занимается разработкой и поддержкой модуля "Коммуникационный центр".

Наш модуль включает 45+ микросервисов и отвечает за:

• Обработку входящих обращений от клиентов и исходящих коммуникаций:
  • Омниканальную обработку входящих обращений от клиентов через различные каналы коммуникаций:
    • Телефония.
      • Возможность операторов принимать звонки прямо в браузере через встроенный в CRM сервер телефонии или подключение к существующей системе.
      • Супервайзеры могут в режиме реального времени подсказывать операторам, повышая качество обслуживания.
      • Возможности транскрипции аудиозаписей.
    • Email. Интеграция email с CRM позволяет операторам вести корреспонденцию, отправлять и получать файлы, при этом переписка автоматически сортируется в цепочки.
    • Мессенджеры (Telegram, VK, WhatsApp)
      • Боты для предварительной обработки запросов.
      • Функционал редактирования и удаления сообщений.
      • Функционал прослушивания и транскрибации голосовых сообщений.
      • Возможность обмена файлами с клиентами.
      • Использование шаблонов с автоматическим заполнением данными из CRM для быстрых ответов.
  • Управление коммуникациями:
    • Автоматическое распределение обращений среди операторов по заданным правилам.
    • Планирование исходящих коммуникаций.
    • Обратная связь от клиентов и супервайзеров для оценки работы операторов.
    • Сохранение результатов взаимодействия с клиентом в единую историю коммуникаций. Включая аудио-записи звонков.
    • Оператор может вернуть обращение в очередь или перевести его на другого оператора.
  • Аналитика и отчеты:
    • Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности контакт-центра: FCR, ACW, ATA, AWT, CAR, CSAT, IVR exit rate, LCR, NPS, SL
    • Сводные отчеты по результатам работы всех операторов.
• Работу различных способов коммуникации сотрудников внутри CRM.
  • Персональные и групповые чаты, внутренние видео/аудио звонки и конференции.
  • Доставку уведомлений о событиях CRM.
• Единое рабочее место оператора
  • Контроль рабочего времени и смен.
  • Настройка профессиональных навыков операторов.
  • Интеграция данных о клиентах из различных систем для создания полной клиентской истории.
  • Ассистент, которые выводит подсказки оператору из базы знаний.
  • Визуальный конструктор для настройки интерфейса рабочего места оператора.

Интересные задачи, которые довелось решать:

• Проектирование архитектуры системы
  • Проектирование архитектуры ключевых модулей CRM, включая полноценную архитектуру "Коммуникационного Центра" с более чем 45 сервисами.
  • Разработка архитектуры для внутренних чатов CRM и системы уведомлений.
  • Создание архитектуры модуля работы с файлами в CRM.
• Разработка механизма распределения клиентских обращений между операторами с использованием настраиваемых правил.
• Создание сервисов чатов и их интеграция с внешними провайдерами, такими как Telegram, Email и WhatsApp.
• Разработка единого сервиса взаимодействия с файловым хранилищем MinIO S3, включая разграничение доступа к файлам.
• Разработка сервисов с использованием сборки в исполняемый файл.
• Разработка общих библиотек: библиотеки кэширования, авторизации и другие

Прочие задачи:

• Декомпозиция задач и распределение их на команду разработки, контроль за прогрессом и исполнением.
• Проведение собеседований с Java-разработчиками всех уровней – от Junior до Senior.
• Организация и проведение нагрузочного и стресс-тестирования с использованием Jmeter.
• Проведение code review ключевых разработок в модуле.

Особые успехи:

• Руководство проектом по внедрению разработанного решения в Тенге Банк, завершенного с соблюдением всех сроков..
• На базе моей OpenSource бибилотеки были разработаны все боты CRM:
  • Бот для приема и обработки обращений от клиентов через мессенджеры.
  • Бот для пользователей CRM, обеспечивающий получение уведомлений и доступ к основной информации системы.
  • Бот для участников конференций, позволяющий подписываться на события, просматривать расписание и получать уведомления о предстоящих мероприятиях, а также взаимодействовать со спикерами.

Технологии:

• Java 17
• Quarkus Reactive
• Quarkus Native
• GraphQL
• Kafka
• Redis
• gRPC
• WebSockets
• Docker
• PostgreSQL
• Hibernate
• JOOQ
• Gradle
• Liquibase
• Jmeter
• Camunda
• Apache Camel
• WebRTC
• SIP

Bug Tracking System

Архитектура проекта: Микросервисная

Система для контроля багов в других продуктах группы компаний Т1.

В рамках этого проекта я принимал активное участие в запуске разработки. Моей ключевой задачей было создание сервиса заявок. Разработанный мной сервис позволяет не только регистрировать новые задачи, но и назначать ответственных исполнителей, обеспечивая организованное и систематизированное взаимодействие между участниками процесса. Это включает в себя управление приоритетами, отслеживание статусов выполнения и координацию рабочих процессов на всех этапах решения задач.

Технологии:

• Java 11
• Quarkus Reactive
• Kafka
• Hibernate
• Maven

CRM-система для Большого театра России

Архитектура: многомодульный монолит с отдельными сервисами авторизации и синхронизации

В рамках проекта, который мы успешно довели до логического завершения, я принимал активное участие в качестве Middle Developer и впервые испытал на себе роль тимлида.

Система, которую мы разработали, позволяет эффективно сегментировать клиентов с использованием гибких фильтров и запускать целевые email-рассылки. Также система поддерживает программу лояльности с начислением кешбэка и присвоением статусов.

Проект на текущем этапе функционирует стабильно и поддерживается другой командой разработчиков.

Интересные задачи, которые решал:

• Активное участие в разработке архитектуры системы.
• Разработка и внедрение OAuth 2.0 SSO сервиса на основе Spring с интеграцией внешнего LDAP для хранения пользовательских данных.
• Реализация системы контроля доступа по модели ABAC.
• Создание сервиса уведомлений с возможностью отправки через email и Telegram.
• Создавал системы фильтрации на базе ElasticSearch, Criteria API, JOOQ.
• Доработка и интеграция OpenSource плагина для существующей системы на Liferay для SSO между CRM и системой.
• Разрабатывал механизм хранения файлов на основе MinIO S3.

Задачи DevOps:

• Переносил многокомпонентный проект в Docker Compose.
• Настраивал Bitbucket Server, TeamCity и их интеграцию с нуля.
• Конфигурация Nexus Sonatype для корпоративных нужд.
• Настройка CI/CD процессов с использованием Gitlab CI для всех контуров разработки.

Технологии

• Java 8
• Java 17
• AWS S3
• Spring Boot
• Maven
• Hibarnate
• Docker
• Nginx