Struchkov Mark

CRM "НОТА МОДУС". Модуль "Контакт Центр"

• Архитектура: Микросервисы. Реактивный стек
• Сайт: https://modus.nota.tech
• Реестр отечественного ПО: №2021662387

Спроектировал архитектуру модуля контакт-центра и координировал работу команды бэкенд-разработчиков (6 человек). Модуль позволяет:

• Обрабатывать входящие обращения и исходящие коммуникации
  • Гибкие правила распределения омниканальной очереди, автоматический подбор оператора.
  • Передача обращений, возврат в очередь, подключение супервизора.
  • Оценка работы оператора клиентом и супервайзером.
• Телефония: Входящие и исходящие звонки из CRM, IVR-меню, CTI-панель, интеграция с любой АТС, массовые обзвоны, транскрибация аудио.
• Чаты: Внутренние (персональные и групповые) и клиентские переписки (Telegram, VK, email и др.) с поддержкой ботов для автоматизированного взаимодействия.
• Учет времени: Автоматический контроль рабочего времени, планирование смен.
• История коммуникаций: Сохранение всей истории взаимодействий с клиентом.
• Единое окно оператора: позволяет в одном месте просматривать информацию из различных систем.
• AI-интеграция: Поддержка операторов и возможность замены на AI-оператора.

Главные достижения в роли Solution Architect:

• Проектирование микросервисной архитектуры модуля из более чем 50 микросервисов с учетом масштабируемости и отказоустойчивости:
  • Все сервисы горизонтально масштабируются (stateless).
  • Взаимодействие между сервисами преимущественно асинхронное (Kafka) или используется gRPC.
  • Обеспечена обратная совместимость за счет версионирования gRPC и Kafka событий.
• Успешно и в срок внедрили разработанное решение заказчику из финансового сектора. Система позволила заказчику
  • Уменьшить среднее время ожидания звонка в 2.8 раза.
  • Увеличить количество обработанных голосовых обращений на 84%.
  • Снизить количество пропущенных звонков в 4 раза.
  • Оптимизировать среднее время обработки звонков оператором, снизив его на 42 секунды.
• Часто выступал в роли главного архитектора всей системы, прорабатывал интеграцию с IT-ландшафтами заказчиков, учитывая их особенности инфраструктуры.
• Внедрил архитектурный комитет – регулярный форум для архитекторов и разработчиков всех команд, где обсуждались ключевые технические решения и развитие всей CRM.

Основные достижения и задачи в роли TechLead:

• Единолично разработал первые версий ключевых сервисов: распределение обращений, чаты, вложения и т.д.
• Проводил технический анализ, превращая мутные бизнес-требования в четкие технические решения.
• Разработал сервис взаимодействия с файловым хранилищем MinIO S3, включая разграничение доступа к файлам.
• Разработал многие системные библиотеки: кэширование, фильтрация, авторизация и другие

Основные достижения и задачи в роли TeamLead:

• Проводил собеседования и сформировал команду из шести высококвалифицированных backend-разработчиков.
• Декомпозировал задачи и распределял их на команду разработки, контролировал прогресс исполнения.
• Проводил one-to-one встречи с разработчиками, выявлял их профессиональные интересы и зоны роста, что позволило предотвратить выгорание и исключить текучку — все разработчики проработали более года.
• Организовал техтолки раз в 2 недели, где разработчики обсуждали состояние сервисов, за которые они несли ответственность, что повышало уровень владения системой.

Технологии:

• Java 17
• Quarkus Reactive
• Quarkus Native
• GraphQL
• Kafka
• Redis
• gRPC
• WebSockets
• Docker
• PostgreSQL
• Hibernate
• JOOQ
• Gradle
• Liquibase
• Jmeter
• Camunda
• Apache Camel
• WebRTC
• SIP

Bug Tracking System

Архитектура проекта: Микросервисная

Система предназначена для контроля багов в продуктах группы компаний Т1, обеспечивая прозрачность и удобство управления дефектами на всех этапах их обработки.

Основной вклад заключался в разработке сервиса заявок, который стал ключевым компонентом системы. Разработанный сервис обеспечивает:

• Регистрацию новых задач с возможностью классификации и приоритизации.
• Назначение ответственных исполнителей и контроль их загрузки.
• Отслеживание статусов выполнения и автоматическое обновление информации.

Основной архитектурный вклад заключался во внедрении SDK-подхода: разработка специализированного модуля SDK внутри микросервиса, который интегрировался в другие сервисы для упрощения и унификации вызовов, что существенно оптимизировало взаимодействие между компонентами системы.

Технологии:

• Java 11
• Quarkus Reactive
• Kafka
• Hibernate
• Maven

CRM-система для Большого театра России

Архитектура: многомодульный монолит с отдельными сервисами авторизации и синхронизации.

В рамках этого проекта я активно участвовал в качестве Middle Developer и впервые исполнил роль TechLead. Была разработана система, которая позволяет эффективно сегментировать клиентов с использованием гибких фильтров и запускать целевые email-рассылки.

Проект успешно завершен и стабильно функционирует; сейчас его поддерживает другая команда разработчиков.

Ключевые задачи и достижения:

• Архитектура: Активно участвовал в проектировании архитектуры системы.
• OAuth 2.0 и SSO: Разработал и внедрил сервис единого входа на основе OAuth 2.0 с использованием Spring, интегрировав внешний LDAP для хранения пользовательских данных.
• Система контроля доступа: Реализовал систему контроля доступа по модели Attribute-Based Access Control (ABAC).
• Сервис уведомлений: Создал сервис уведомлений с возможностью отправки сообщений через email и Telegram.
• Системы фильтрации: Разработал системы фильтрации на базе ElasticSearch, Criteria API и JOOQ.
• Интеграция с Liferay: Доработал и интегрировал open-source плагин для существующей системы на Liferay для обеспечения SSO между CRM и системой.
• Хранение файлов: Разработал механизм хранения файлов на основе MinIO S3.

DevOps задачи:

• Docker Compose: Перенес многокомпонентный проект в Docker Compose для упрощения развертывания.
• CI/CD настройки: Настроил Bitbucket Server и TeamCity с нуля, обеспечив их интеграцию.
• Nexus Sonatype: Конфигурировал Nexus Sonatype для корпоративных нужд по управлению зависимостями.
• GitLab CI: Настроил процессы CI/CD с использованием GitLab CI для всех этапов разработки.

Технологии

• Java 8
• Java 17
• AWS S3
• Spring Boot
• Maven
• Hibarnate
• Docker
• Nginx